数字时代应让老年人的晚年更幸福、晚霞更绚烂
2021-10-25 10:39:44 来源: 中国消费者报

10月17日,倪大爷到成都农商行双流支行通江分理处智能设备终端办理业务,系统提示客户账户为不动户(自账户开立之日起6个月内未发生交易),按照金融机构客户身份识别相关工作流程,银行工作人员表示需要倪大爷提供身份证和手机实名认证后才能取钱。

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我国正步入老龄化发展阶段,60岁及以上人口已达2.64亿之众,占全国总人口比重达18.7%。与此相伴的是以智能化为显著特点的新时代经济变革奔涌而至,在互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等数字经济覆盖之下,老年人面临的“数字鸿沟”越来越大。传统行业、实体经济和新兴网络台经济高速融合发展中,重视老年人消费需求,构建适宜老年人消费的各类消费场景,推出适老功能灵活实用的智能设备,需要全社会包括各类市场主体的共同关注。

据媒体报道,倪大爷是到银行取社区发放的重阳节助老慰问金,这是社会对老年人群体的关怀。但是,社会温暖与善意的传递在面临智能化设备时出现了“阻碍”,以至于老人发出了“身份证就是证明,为何不能取钱”的感喟。令人欣慰地是,银行人员后续积极为倪大爷办理好了相关业务,并表示将及时总结适老金融服务经验和不足,探索建立老年人便捷使用智能化设施的长效机制。诚然,作为传统服务企业的银行,能够及时意识到自身适老措施的不足,社会和公众应该给予褒扬。

不仅仅是银行,很多传统服务企业在适老服务中都面临着“数字鸿沟”的冲击。10月19日,《中国消费者报》刊载的福建省消委会对68条客户服务热线适老化满意度测评显示,仅有三成受访者对人工客服适老化表示满意。这68条热线涵盖了水电热气、保险、运营商、快递等传统行业。

在数字经济大潮中,不同区域、不同产业、不同企业在“数字鸿沟”的考验下,需要发挥广阔市场、海量数据和丰富应用场景的优势,广泛深入开展适老智能设施研究,分层次分步骤构建各类适老消费场景,努力做好适老服务研究课题,助推数字经济高质量发展。

当然,数字经济时代,监管者要坚持促进发展和监管规范两手抓、两手都要硬,在发展中规范、在规范中发展,不断提升监管能力与监管水的现代化。拥抱智能化时代,服务人民群众新消费需求,统筹做好事前事中事后监管服务,让老年人面对智能化设施再不会“拍案而起”,心生感慨。

数字时代,不应当也不能忽视老年人群体的消费需求,需要尽力尽快弥合“数字鸿沟”给2.64亿老年人造成的消费困惑,让他们的晚年更幸福、晚霞更绚烂。

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