同时，郭武平表示，去年银保监会也加大投诉督查。“投诉有（单笔）金额特别小的，比如几块钱的短信服务费没有告诉老百姓，损害消费者的知情权；也有几千万甚至几亿的，我们处理过5个多亿的个人理财的消费投诉。”郭武平告诉记者，不管金额大小，银保监会都依法依规处理，加强投诉约谈和督查。
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