加快建设新型智慧城市。推动数字孪生城市建设取得重大突破，夯实城市治理数字“底座”，构建城市运行数字体征体系。完善线上线下贯通、多跨协同作战、实时快速响应的城市运行指挥体系，推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”建设，打造一批实战管用、群众爱用、基层受用的特色应用。

3月1日，拱墅“民呼我为”云呼系统正式上线。这意味着，今后群众有咨询、投诉和建议需求，都可以从浙里办、杭州城市大脑、拱墅发布、今日拱墅App、拱墅区门户网站官微等途径进入该平台“发起呼叫”。

拱墅“民呼我为”云呼系统是拱墅“城市眼·云共治”的重要组成部分，是数字赋能民情工作的核心系统，为拱墅高水平打造时尚之都、数字新城、运河明珠提供重要支撑。据了解，云呼系统分为前、中、后三端，分别对应群众诉求受理端、事项流转处置端、形势分析研判端，实现“群众诉求一端受理、办理流程一网通办、民情形势一屏掌控”。

系统上线前，群众若有呼声，面临的流转环节较多，由省、市对应平台统一派件给对应的区(县、市)，再二次转派到基层职能部门。“平台派件与我们社区收件都需要人工导出WORD文档，办理完成后通过街道信访办审核，再导入省平台系统。”文晖街道信访办相关负责人说，“流转环节过多，难免会出现文件丢失、办理过程监督缺失等普遍性问题。”

该平台上线后，数据打通，办件人员可在系统上实现收件、派件、监督的闭环。“一方面，群众反映问题的渠道更通畅;另一方面，街道在旧改、加梯、防疫等民生问题上处置比以往更高效。”文晖街道信访办相关负责人表示，“初步统计，试运行期间，我们街道信访量同比下降25%。”

特别值得一提的是“形势分析研判端”，该端口也被称作“云呼驾驶舱”，实现基层治理一屏掌控。以“社区五色图”为例，来电重复率5%以内是绿色;5%-6%蓝色;6%-7%黄色;7%—8%橙色;8%以上红色，事态发展程度通过颜色分辨一目了然。

不仅如此，在“驾驶舱”的“词云模块”里，可显示近日从群众呼声中抓取的高频词。“通过对热词的分析，可以锁定某时间段内群众呼声高的事件，对访源治理、民情形势进行提前研判预警。”文晖街道信访办相关负责人说，“近期，通过抓取的数据分析，文晖街道吸纳了群众对改造工程的合理化建议，让民生工程贴近民心。”

据区信访局相关负责人介绍，该系统在整合过程中保留了墅智养、墅企通、小河有用、文晖全民记者等具有属地特色的功能，让诉求受理更多元、亲民。拱墅将借助“云呼”系统，高标准推进“民呼我为”活动，为奋力开创拱墅新时代高质量发展共同富裕示范区提供有力保障。

未来五年，拱墅将进一步强化数智赋能，推动共建共享，拓展现代化治理新路径。以数字化改革撬动各领域全方面改革，高层次打造数字变革实践区。持续优化“城市眼·云共治”、社区智治在线等改革创新机制，构建具有拱墅特色的现代化基层治理体系。完善一体化智能化公共数据平台，推出更多直达民生、惠企利企、深化治理的应用场景和数字驾驶舱。完善社会矛盾多元化解机制，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。