近日，淳安农商银行南山支行迎来了一位“熟客”，拉着支行会计戈晓文的手连声致谢。

几天前，淳安农商银行南山支行会计戈晓文接到了一通来电，电话里的女子十分焦急。原来她丈夫老邵自2021年3月份出车祸，就一直躺在淳安县第一人民医院重症监护室里，现在急需用钱，可存折遗失了，妻子又无法代替办理，十分着急，便打来电话求助，希望农商行的员工帮忙想想办法。戈晓文在仔细了解了该女子的诉求后，立即向南山支行行长姚俊说明了该客户的特殊情况，姚俊当即决定安排员工上门为客户办理挂失取款业务。

南山支行第一时间安排员工自行前往医院做核酸检测，并向老邵做好耐心细致讲解，协助办理好授权委托，陪同老邵妻子办理挂失取款业务。