3月31日，甘肃银行股份有限公司（2139.HK，下称“甘肃银行”）发布2021年年度报告。数据显示，2021年，甘肃银行实现净利润5.73亿元，同比增加1.9%，这一数据自2019年以来已连续三年保持增长态势。同时，2021年甘肃银行披露了报告期内推动普惠金融业务发展的最新进展，以及该行在推进数字化转型方面阶段性的成效。

首先，年度报告显示，截至2021年末，甘肃银行资产总额达到3585.05亿元，较上年同期的3423.64亿元，同比增长约4.71%；客户贷款及垫款总额为1985.953亿元，同比增长9.2%。

资产质量方面，2021年年度报告披露，报告期内甘肃银行不良率较2020年下降了0.24个百分点。

对此，甘肃银行表示，主要由于该行持续完善全面风险管理体系，实施稳健、审慎的风险偏好和风险管理策略，不断健全资产质量管控机制，强化授信准入管理，优化资产结构，进一步加大不良资产处置力度，随着国家相关部门出台一系列支持政策，实体经济指标持续好转，综合使甘肃银行资产质量有所好转。

数字化转型进程加快，“适老服务”打造有温度金融服务

年报之外，5G时代技术已经让智慧生活触手可及，而银行作为金融行业代表，走在了最前沿。

为全面推进银行业和保险业数字化转型，推动金融高质量发展，今年1月26日，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（下称《指导意见》）。

《指导意见》要求银行保险机构坚持以人民为中心的发展思想，切实解决老年、残障、少数民族等客户群体在金融领域运用智能技术方面遇到的困难。增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动解决“数字鸿沟”问题，增加人民群众获得感、幸福感、安全感。

2021年年度报告披露，甘肃银行打造的新一代手机银行5.0项目正式投产并推出三农版、颐年版，客户体验全面提升；全省首家5G智慧银行投入使用，依托5G技术，将智能语音、人工智能、数字多媒体、大数据等现代科技与智慧场景融入金融业务，为客户提供更加智慧、更加趣味、更加个性、更具质量的全新服务体验；建成零售数字化风控决策平台，为各类个人信贷业务提供包括反欺诈、身份核实、信用评估、授信、定价等环节在内的全流程风控管理。

特别关于颐年版，这是甘肃银行手机银行为全面提升金融服务适老龄化程度，切实满足老年人的金融服务“掌上需求”，于2021年9月暖心推出的产品。“颐年版”采用包容性设计，突出常用功能菜单，明快页面配色，加上“化繁为简”的专属服务流程，将转账、存款、理财等关键信息字号、图标进行加大处理，文字按键进行高对比度设计，全方位解决老年客户“找不到、看不清”的问题。同时，还在首页大字提示年历、天气，精选产品等功能，使常用服务内容一目了然。

年报披露，截至2021年12月31日，甘肃银行共有约313.96万名手机银行客户，通过手机银行进行的交易约为11.69百万笔，交易总额约为人民币1591.13亿元。同时，甘肃银行在2020年、2021年信息技术系统方面的投资分别约为2.095亿元及2.113亿元。

2021年，甘肃银行坚持稳中求进工作总基调，积极投身和拥抱金融科技，制订《甘肃银行2021年数字化转型方案》，推进数字化转型工作，围绕“智慧零售”和“智能风控”着力推进十八项重点项目建设。据悉，十八项重点工作分为数字化智慧零售、数字化智能风控、数字化决策支撑三个部分，已全部按年初计划完成，取得了阶段性成效。

“乡村振兴金融部”新设，普惠金融创新产品

在2021年报告期内，甘肃银行积极推动普惠金融业务发展。

在这一年内，甘肃银行推动成立了“乡村振兴金融部”，并在19家一级分支机构成立普惠金融部和乡村振兴金融部，系统形成全行支持普惠金融和乡村振兴的金融服务体系和组织保障体系。

值得关注的，2021年7月上旬，甘肃银行与甘肃省乡村振兴局在甘肃银行大厦签订战略合作协议。根据协议，“十四五”期间，甘肃银行将力争向全省“三农”领域投放贷款不低于1000亿元。

而截至2021年末，甘肃银行全行普惠小微贷款余额为103.48亿元，当年累计投放77.36亿元；普惠小微客户数8143户，当年累计支持普惠小微客户5550户。

具体来看，甘肃银行的普惠金融领域主要做了四方面工作：

一是落实延期政策，累计办理延期还本业务13.38亿元。二是开展首贷行动，全行新增首贷户644户，其中，公司类客户288户，发放贷款53.15亿元；个人类客户356户，发放贷款0.61亿元。三是助力复工复产，全年共向5550户普惠小微企业发放贷款77.36亿元。四是创新金融产品。

对于普惠金融领域甘肃银行推出创新金融产品包括：针对失业、创业人员推广“创业贷”，全年投放1565笔总计1.97亿元的贷款；研发了“政采贷”产品，投放金额1.65亿元；上线了“房快贷”产品，实现在线申请、实时审批、循环使用，累计投放6.09亿元。同时，上线“小微e贷”产品，针对小微企业主、个体工商户提供在线经营性信用贷款产品，贷款利率低至4.7%，解决小微企业融资难、融资贵问题，据悉，2021年当年甘肃银行“小微e贷”投放2559户、贷款余额4.27亿元，有效解决了普惠小微贷款客户数增长的问题。

文|许哲 校对 赵琳