2020年春节期间，“新型冠状病毒肺炎”疫情爆发，牵动祖国亿万同胞的心。作为一线服务机构，做好卫生防疫、保障客户和员工身体健康是当前工作的重中之重。民生银行北京分行迅速反应，出实招、办实事，多措并举加强支行网点的疫情防控，从卫生防疫、疫情监测、运营保障等多个方面确保营业网点的疫情防控切实有效，为首都人民提供安全可靠的金融服务。

迅速制定应急方案，快速落实工作部署。民生银行北京分行第一时间成立了以分行党委书记为组长的疫情防控工作领导小组，全面统筹抗击疫情工作；成立了多部门协同的“营业厅堂及社区支行应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作组”，重点做好营业网点的防疫和服务工作。召开防疫和运营保障专门会议，研究制定了疫情防控期间营业网点工作方案：科学调剂辖内服务资源，统筹支行、社区支行弹性营业、临时停业安排，规范网点应对疫情的服务要求、服务流程及应急预案，做好疫情资源调备，在当下各种防疫物资匮乏阶段，确保每一名员工都可以领到防护物资。

做好网点防疫卫生工作，营造放心的金融服务环境。为确保营业场所的卫生安全，营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，营业期间每日通风3次及以上，每次20分钟左右。网点厅堂员工在营业过程中全程佩戴口罩，同时对于进入厅堂的客户要进行体温检测，提示其佩戴口罩，确保厅堂环境安全。做好基础清洁消毒和防护的同时，支行需在接待客户离开后，对客户接触过的机具设备、座椅等做好及时消毒，为客户群众提供一个安全、放心的金融服务环境。

合理安排网点营业时间，保证金融服务质量。根据上级部门的防疫要求，部分返京人员无法立即到岗工作，部分支行出现了人员不足的情况。民生银行北京分行对辖内91家支行的人员情况进行了逐一摸底，悉数动态掌握,并结合摸排情况及辖内网点分布特点，制定了网点营业时间表。为保证金融服务质量，克服困难，民生银行北京分行每日保证不少于25家网点处于营业中，且覆盖北京市所有行政区。对于网点营业状态及时间，北京分行通过线上公告、网点温馨提示张贴、以及客服95568等多种渠道对客户进行了提示。每日闭店后，北京分行还将当日工作汇报及问题进行收集，保证工作无异常，有问题及时解决。

开展网点巡视服务，关心关爱一线员工。为保证防疫方案快速、准确传达至辖内所有支行网点，北京分行渠道管理部迅速制作工作序时进度图，将疫情防控方案及最新信息化繁为简传递至支行。同时，分行采取一对一沟通、序时跟进的方式，指导支行防疫期间具体工作，确保信息传达的及时性和有效性。自1月31日起，民生银行北京分行相关部门实行支行巡视，走访支行一线员工，关注员工自我防护情况，敦促支行提升厅堂员工防护意识，提示支行对值班人员做好餐食的安排，就上下班往返乘坐交通工具情况做好登记，有条件的情况下安排车辆接送，避免员工乘坐公共交通工具，保证一线员工的安全健康。同时，巡视中还注意收集支行当前面临的各种困难，保证每一家支行提出的每一个问题能得到快速有效解决，让一线员工感受到分行集体的力量与支持。

疫情就是命令，防控就是责任。民生银行北京分行全力为广大群众提供优质高效的金融服务，切实做好支持疫情的联防联控工作，坚决打赢疫情防控阻击战!（张彤星）

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