近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

对此，海底捞24日向中新财经表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。

据新黄河客户端此前报道，2月21日，海底捞发布盈利警告，预期截至2021年12月31日，亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。

在预期亏损的解释中，海底捞提到，2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约人民币33亿元至人民币39亿元。

海底捞认为，影响2021年业绩的主要原因除疫情外，主要是两点：2020年下半年及2021年上半年新开门店数量较多，截至2021年6月30日，全球门店数达到1597家;新开业门店达到首次盈亏平衡并实现现金投资回报的时间长于往期。