健身已成为很多消费者生活中不可或缺的一部分，找一家健身房、办一张健身卡更是消费者的首选。然而从投诉实践中来看，长期以来“办卡容易退卡难”始终是消费投诉领域的痼疾，退卡费、转让费、拖延时间等问题一直困扰着消费者。近日，浦东新区消保委接到的一起投诉案例竟然出现了“必须签补充协议，否则不予退款”的奇葩解决方式。

据披露，消费者李女士来到浦东消保委投诉，今年3月初在一家健身房支付3个月的游泳和健身费用，约定健身卡于4月1日正式启用，游泳12次卡报名后使用过两次，后因为疫情封控就暂时搁置了。7月底，李女士因搬家后去健身房健身非常不方便，于是要求退卡退费。根据合同条款，一方申请退费应承担30%的手续费，李女士明确表示愿意承担，健身房经营者表示退费流程要很长时间且不确定。李女士当时表示认可，并按对方要求签署了退费申请单，对方当场收回李女士的合同原件，并告知李女士会提交总部退款。但是，当天晚上对方却“一再加码”，要求李女士加签一份《补充协议》才可以申请退费。

李女士看到补充协议后，发现该补充协议对退费事宜只字未提，但要求李女士“承诺不再对甲方(健身房)提出其他诉求与问题，且不得就此事宜对甲方及其品牌制造不当言论和评论(包含抖音、快手、西瓜视频、微信等自媒体)或向甲方所在地、实际经营地监管单位投诉甲方，若有违反，乙方(李女士)承诺向甲方支付违约金人民币5万元，若支付违约金不足以赔付甲方损失，甲方可继续向乙方追偿损失”。李女士觉得该协议明显是不公平、不合理的，因此拒绝签署，对方便以“李女士未签署补充协议”为由拒绝退款。

浦东新区消保委工作人员联系健身店负责人进行协调，但对方故意拖延时间，迟迟未予答复。期间，心焦的李女士向相关行政部门进行了投诉，根据受理规定，消保委终止调解。

浦东新区消保委指出，以一份显失公平的所谓补充协议，来限制消费者的正当权益，再以消费者未签这份“不平等条约”为由，拒绝消费者合理的退款要求，这种处理方式实在太离谱。

《民法典》第五百六十三条规定：以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。同时根据《消法》第十六条明确规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

本案中，健身房的做法明显与法律规定相悖，既不遵守合同约定，还企图限制消费者维护自身权益的权利，严重侵犯了消费者的合法权益。

浦东新区消保委提醒商家，企业要长远发展，守法经营是底线，诚实守信是立身之本。企业用这种“强迫”的方式，根本堵不住消费者的嘴，往往堵住的是自己健康发展的路。