随着人口老龄化加剧，社区中的老年病患者逐年增多。“小区协商铃”关爱特殊群体，集结多方、集思广益，共同解决特殊群体的养老难题。

【群众成为“第一吹哨人”】

近日，左家新村居民按响了“协商铃”，反映邻居许某最近经常扰民，不仅在家大喊大叫，还在外面乱写乱画。居民表示由于工作性质，平常需要倒班，而没日没夜的吵闹声已严重影响了其正常休息。

【街社成为“号角响应者”】

左家新村小区专员接“铃”后发现，这位邻居正是社区最近的“VIP”。居民许老伯是聋哑人，且患有轻微的阿尔茨海默症，原本他与人交流都是通过写字，但是糖尿病并发症使他眼睛视力变得很差，沟通起来困难重重。与此同时，许老伯唯一的监护人是其八十多岁的哥哥，由于哥哥也年事已高，老伯平时就由两个侄女轮流照顾。最近，社区几乎每天都会接到派出所的电话，告知许老伯不是忘记回家路线，就是在银行大吵大闹，甚至还有动手的倾向。

【协商成为“治理第一关”】

为此，夹城巷社区多次召开协商会，与家属、民警、社区精卫医生、律师等商量对策。由于两个侄女各自都有家庭，全天候照顾老人也不现实，而保姆也没有针对特殊人群的专业护理知识，难以承担照顾老人的重任。考虑到部分医养结合养老院的看护人员不少都有医院护工经历，具备一定的护理经验，经过沟通，家属决定将许老伯送至有专业医师和护理团队的医养结合养老院。

目前，在派出所工作人员和社工的帮助下，许老伯已顺利入院。“铃声”用速度展现数字时代的人文关怀，用协商探寻难点问题的最优解。