消费者郭女士向余杭区市场监管局物流所投诉称，其前往某金店购买了一只古法黄金手镯，总价为20000余元。

购买手镯时，营业员表示，后期不喜欢可以按实际克数随意更换款式，且不需要加任何手续费和折旧费。可两个月后，郭女士前往店铺更换款式时，被营业员告知在克数相等的情况下需支付6000余元换购费。郭女士不认可，希望按照当时承诺的不加任何费用更换同等重量的款式，如不换就全额退货退款。双方协商无果，郭女士希望物流所帮助协调解决。

接到投诉后，工作人员第一时间联系金店，确认郭女士投诉情况属实，组织双方举证协商调解。经过协商和普及法规，郭女士退换手镯并重新定制手镯，重量超出5克不超过6.5克，按发票价格和折扣结算，超出部分按当天的金价和折扣计算，郭女士对调解结果表示满意。

以案说法

本纠纷是一起黄金消费案件。《消费者权益保护法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利”;第五十二条规定“经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本报提醒广大消费者，一定要提高警惕，谨慎理性消费。