“滴!”寒亭区寒亭街道数字化城管系统平台收到了一条案件推送信息，城管办工作人员赵建华连忙点开查看，“民主街与志远北路交叉口超市门口堆放杂物，请尽快处理。”很快，城管办工作人员通知社区网格员前往，及时赶到现场进行处置，并在2小时内将处理结果上传至城管平台。

城市管理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。今年以来，寒亭街道致力于打造“数字化城管”，以“数字化”赋能“绣花功”，实现对城市管理问题的高效、精准、智慧处置，以数字城管守护文明城市。

为保障平台高效运行，该街道配备城管业务骨干7名，各村居配备“一网统筹”专职网格员241名，针对平台案件，实行街道、村居、网格“三级联动”的案件处置模式，即对于平台通报的案件，由街道城管办工作人员按照属地管理原则，下派给责任村(居)，村(居)干部立即通知网格员第一时间前往现场处理，并将整改照片、处置结果及时上报平台，实现“小问题网格巡查员处理、一般问题社区解决、大问题街道协调处理”。

提高城市管理效能，需要在监管方式上下足“绣花功”，为此，该街道依托数字化城管系统，探索建立了“24小时巡查监管+5步闭环处理+4小时快速处置”的城市管理模式，即对城市管理问题24小时监管，对平台推送案件实行信息收集、任务派遣、案件处理、上传回复、核查结案的5步闭环处理流程，明确案件处置时限，一般案件4小时内回复，特殊复杂案件当日回复，切实提高案件办结率。目前，平台日均接收案件达120余起，当天结案率为99%。

为推动“数字城管”向“智慧城管”转变，该街道充分发挥大数据作用，定期对平台案件数据进行分析研判，对市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等6类不同案件类型进行分类归纳，准确生成案件占比、办结时长等指标数据，为精细化城市管理提供重要依据。

“针对出店占道、店外杂物、乱搭乱建、乱停乱放等城市管理问题多发地点和多发类型，我们加大巡查力度，及时将问题隐患消除在萌芽状态，以数字赋能切实提高城市管理智慧化水平。”街道城管办负责人徐琨骐介绍说。今年以来，该街道数字化城市管理平台共接收案件15000余条，其中乱堆物料9000余件，占道经营5000余件，户外广告1000余件，累计出动巡(督)查人员4600余人次。